Chính sách đổi trả hàng

Hiệu lực từ: 22/08/2025 · Chủ: NGUYỄN LÂM NGUYÊN · Địa chỉ: 192 P. Lê Trọng Tấn, Hà Nội · ĐT: 097.2255.487

Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và quyền lợi liên quan đến việc đổi trả hàng hóa mua tại nhanh.pro.vn. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi khách hàng đồng thời minh bạch trong xử lý hàng trả/đổi.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm đặt riêng theo kích thước/đặt sản xuất sẽ không được đổi trả trừ khi có lỗi sản xuất.

2. Điều kiện được đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt (nếu là sản phẩm lắp đặt) và không bị hư hỏng do người sử dụng.
Nguyên tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
Có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng/phiếu giao hàng/phiếu bảo hành kèm theo.
Không thuộc danh mục loại trừ (xem mục Loại trừ).

3. Loại trừ đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, bị cắt, thay đổi kích thước theo yêu cầu riêng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật bởi bên thứ ba hoặc do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm có dấu hiệu tác động cơ học, đổ vỡ do sơ suất, thiên tai hoặc hành vi cố ý.

4. Quy trình yêu cầu đổi/trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại 097.2255.487 hoặc email contact@nhanh.pro.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do.
Gửi hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm (nếu có).
Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn thủ tục đổi/trả trong vòng 48 giờ làm việc.
Sản phẩm đổi/trả sẽ được gửi về địa chỉ bảo hành/ kho của nhanh.pro.vn để kiểm tra trước khi chấp nhận.

5. Phí vận chuyển & chi phí liên quan

Trong trường hợp đổi/trả do lỗi của nhà cung cấp (hỏng, sai mẫu), chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do chúng tôi chịu.
Nếu đổi/trả do khách hàng thay đổi ý (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng chịu phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có).
Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu khách hàng thường không được hưởng chính sách đổi trả.

6. Thời gian xử lý đổi/trả & hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ thông báo kết quả trong vòng 5–10 ngày làm việc. Nếu chấp nhận hoàn tiền, thời gian hoàn tiền về tài khoản khách hàng là 5–15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng.

7. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp (hư hỏng nhẹ, mất phụ kiện), chúng tôi có thể đề xuất phương án hoàn tiền/đổi trả một phần hoặc sửa chữa để khách hàng quyết định.

8. Sản phẩm đặt theo kích thước / đặt sản xuất

Sản phẩm đặt theo kích thước riêng cho công trình (đo đạc theo yêu cầu) thường không được đổi/trả trừ khi có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác minh bởi chúng tôi.

9. Quyền lợi sau khi đổi

Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành như sản phẩm mới theo chính sách bảo hành công bố (thời điểm bảo hành tính từ ngày nghiệm thu mới nếu có biên bản).

10. Liên hệ & hỗ trợ

Để thực hiện đổi trả hoặc khi cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Người phụ trách: NGUYỄN LÂM NGUYÊN
Điện thoại: 097.2255.487
Email: contact@nhanh.pro.vn
Địa chỉ gửi hàng/ kho: 192 P. Lê Trọng Tấn, Hà Nội

Ghi chú: Chính sách có thể được cập nhật theo thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tại trang này.