1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm, phụ kiện và dịch vụ lắp đặt được mua qua nhanh.pro.vn, trừ khi có thỏa thuận bảo hành khác bằng văn bản trong hợp đồng bán hàng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:

• Sản phẩm chính (ví dụ: cửa cuốn): 12–24 tháng (tùy loại sản phẩm, ghi rõ trong phiếu bảo hành).
• Phụ kiện điện tử/điều khiển: 6–12 tháng.
• Dịch vụ lắp đặt: 6 tháng cho lỗi thi công (không bao gồm hao mòn do sử dụng).

Lưu ý: Thời điểm bắt đầu tính bảo hành là ngày nghiệm thu và ký biên bản bàn giao hoặc ngày mua hàng nếu không có biên bản.

3. Phạm vi bảo hành

• Khắc phục các lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong phạm vi bảo hành.
• Thay thế linh kiện bị lỗi theo chính sách, với linh kiện tương đương nếu linh kiện gốc không còn sản xuất.
• Đối với lỗi phát sinh do lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến kiểm tra và khắc phục.

4. Loại trừ bảo hành

Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do lắp đặt bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Hỏng do tai nạn, thiên tai, cháy nổ, nước, sét, hành vi cố ý hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc bảo dưỡng không đúng cách.
• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi bên không có thẩm quyền hoặc không tuân thủ quy trình kỹ thuật.
• Thiết bị bị thay đổi, nâng cấp làm mất tem bảo hành hoặc serial number.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ tổng đài/điện thoại/Zalo/email và cung cấp: Mã đơn hàng/phiếu bảo hành, mô tả lỗi, hình ảnh/clip (nếu có).
2. Chúng tôi sẽ ghi nhận và lên lịch kiểm tra/khắc phục trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.
3. Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí theo chính sách.
4. Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo chi phí sửa chữa/linh kiện để khách hàng phê duyệt trước khi thực hiện.

6. Chính sách đổi trả

• Đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên vẹn, chưa lắp đặt, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì, hóa đơn và phụ kiện kèm theo.
• Với sản phẩm đặt theo kích thước/đặt sản xuất riêng, không áp dụng đổi trả trừ khi hàng bị lỗi sản xuất.

7. Hoàn tiền & điều kiện

• Hoàn tiền được xử lý sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về trong điều kiện đủ điều kiện theo chính sách.
• Thời gian hoàn tiền: 5–15 ngày làm việc kể từ khi duyệt đơn trả hàng, tùy phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng.
• Phí xử lý hoàn tiền có thể được khấu trừ nếu có thỏa thuận ban đầu.

8. Phí vận chuyển/chi phí xử lý

• Phí vận chuyển đổi trả do lỗi của khách hàng sẽ do khách chịu trừ khi sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
• Chi phí tháo dỡ/lắp đặt lại (nếu có) sẽ được thỏa thuận riêng và thông báo trước.

9. Kiểm tra & nghiệm thu hỏng hóc

Mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ cần được thông báo trong thời gian bảo hành. Chúng tôi có quyền kiểm tra hiện trường hoặc yêu cầu khách hàng gửi hình ảnh/clip làm căn cứ.

10. Dịch vụ bảo trì định kỳ

Chúng tôi cung cấp gói bảo trì định kỳ theo yêu cầu (không bắt buộc) để đảm bảo vận hành ổn định. Gói bảo trì sẽ có biểu phí và lịch thực hiện riêng.

11. Liên hệ hỗ trợ

• Người phụ trách: NGUYỄN LÂM NGUYÊN
• Điện thoại hỗ trợ: 097.2255.487
• Email: contact@nhanh.pro.vn
• Địa chỉ gửi hàng/trung tâm bảo hành: 192 P. Lê Trọng Tấn, Hà Nội

Khi gửi yêu cầu bảo hành/đổi trả, vui lòng kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành và thông tin liên hệ để chúng tôi xử lý nhanh chóng.